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嵊州市开展机动车维修行业“透明服务、品质维修”创建工作

时间:2019-11-09 08:38:32    

为了有效维护广大车主的合法权益,规范嵊州市机动车维修行业运营,创新服务理念,提高服务质量,推进机动车维修行业诚信体系建设,嵊州市交通管理部门近日积极行动,将“三个服务”实践与加强行业管理相结合,积极开展机动车维修行业“透明服务、优质维修”创建工作。

近日,嵊州市交通管理部门分别走访了嵊州宝利德汽车有限公司、嵊州宝成汽车销售服务有限公司和嵊州童渊鸿盛汽车销售服务有限公司,监督“透明服务和质量维护”的建立。我检查了三家公司的维修接待、预检查车间、机电工作站、车主休息区等区域,并与公司维修人员进行了深入沟通,了解了维修工作站、维修技术团队、客户服务等方面的情况。

据报道,近年来,随着嵊州市机动车数量的增加,群众与机动车维修行业的关系越来越密切,对机动车维修服务质量的要求越来越高,维修纠纷时有发生。自今年以来,嵊州市交通局已受理了56起各类机动车维修投诉。

嵊州市交通管理部门检查人员告诉记者,此次活动的开展主要通过维护流程披露、维护配件信息披露和维护成本披露三个方面的披露,在故障排除的准确性方面取得了显著提高。客户对维护方案和维护成本构成的自主选择显著提高,维护过程的可视性和可追溯性显著提高,维护配件质量和核心处理方法的识别显著提高。

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