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鲍益新:提升品质的三大思维vs毁掉品质的三大致命伤|2019

时间:2019-12-05 13:50:21    

“中国企业不缺乏技术、人才、方法、工具,在质量方面又有什么欠缺?缺少的是意识形态意识,也就是改变主意。”在11日举行的2019佛山“质量革命对抗标准世界”企业大会上,深圳优碧轩科技有限公司首席质量官、高级副总裁兼首席执行官特别顾问鲍宜欣发表了以“质量革命从新的心开始”为主题的演讲。

鲍一心拥有近30年的工业经验,涉足汽车、移动互联网终端和智能硬件领域。他先后为美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团以及国内知名手机和互联网技术公司工作。他获得了亨利·福特技术奖(福特的最高技术奖)、深圳质量奖、俄亥俄州立大学等三项杰出校友奖。

包宜欣认为,质量不佳不仅是羞辱和道歉,还可能“扼杀”企业。企业需要有三个重要的质量思维:内在质量、早期发现和早期解决,以及第一次做正确的事情。同时,企业应注意三个致命的质量伤害,即“概先生”和“固定性”、变异控制和变更管理。“质量控制注重思维和概念。先练习,先练习,先练习,先练习,理清思路,然后你就可以出去带领部队达到一个目标。”鲍宜欣说。

以下是鲍一新讲话的摘要:

会议的主题是“质量革命”。这场革命始于内心的改变,自古以来就是如此。我多年来一直观察到,中国企业不缺乏科技、人才、方法、工具,也不缺乏质量。缺少的是意识形态,也就是改变主意。所以我选择了一个更难的话题来和你谈谈如何建立正确的质量意识。

我谈了三个方面,包括什么是质量,质量的基本思想,以及质量的三个致命伤害。

什么是质量?

质量和顾客满意是企业成功的关键。

什么是质量?富士康说了这两个词,第一个是外部的,第二个是内部的。第一句话“质量是顾客愿意以高价从你这里购买(无论是产品还是服务),他们也很满意。”顾客不是白痴,他们为什么愿意付出高昂的代价?因为质量好,好的质量让人感觉舒适和舒适。

当我在美国为丰田工作时,丰田凯美瑞每年在两个供不应求的工厂销售40万辆汽车。为了订购一辆凯美瑞,我不得不等上一个月。凯美瑞比其他三家汽车配置相同的美国公司多3000美元,几乎是10%,但仍然供不应求。为什么?因为它不坏,它是好的。因此,优质是最有利可图的。

富士康的第二句话:“质量是我们价值和尊严的起点,是我们生存的命脉。”什么是尊严?为什么质量是尊严的起点?我也不知道什么是尊严,但我知道一件事,当你失去尊严时,你就会知道什么是尊严。当我在美国的时候,我经常在周末去看电影。有一部电影,男女主角在河边散步。突然雨下得很大。男主角手中的伞一打开就坏了。这时,女主角看着男主角说:“这把伞必须是中国制造的。”

当时,大量廉价商品从中国进入美国。它们很便宜,人们蜂拥而至,但是质量不好。因此,他们并没有故意羞辱中国人,而是反映了廉价商品涌入美国市场的大趋势。当我看到这一幕的时候,我感到很惭愧。电影还没结束,我就跑了。真的没有尊严。我们国家的产品沦为电影中的笑柄。

当我在福特时,发生了一起致命的轮胎事故。也许年纪较大的人仍然记得福特因为这次轮胎事故差点倒闭。另一个例子是日本的丰田。今天不要看丰田。它早期很穷。丰田在20世纪50年代首次摘得汽车桂冠。该品牌仍在生产中。皇冠在第一次大规模生产时不了解质量控制,弄得一团糟。最后,总经理辞职,悲痛欲绝。这家公司几乎倒闭了。

丰田过去是一台纺织机,而不是汽车。看了福特的生产线后,他们认为汽车很有趣。与此同时,日本可能需要在二战后制造汽车。因此,未能做好质量工作不仅是羞辱和道歉,也可能“扼杀”企业。

在丰田的那些年里,丰田章男日本总部的总裁每年春节都会在给每个人的新年问候信中写一句话。每年都是一样的,至少在我去那里的几年里是这样。“顾客是我们生存的基础。对我们来说,客户满意是我们成功的关键。无论现在还是将来,产品和服务的质量都必须是第一位的。”对丰田来说,他们经历了几乎无法挽回的质量问题。在接下来的60年左右的时间里,他们一天都没有放松,并在不断进步。因此,丰田发明了许多质量概念和方法,这就是为什么。

质量和顾客满意是企业成功的关键。在这里解释顾客满意度和质量有时可能会混淆。我们经常说顾客满意是一项活动,它是从(实际价值/预期价值)中获得的,并且随着时间、环境和人的不同而变化。

例如,你今晚加班看路边摊卖一碗15元的牛肉面。我没想到它这么好吃,汤很稠,面条很软,只卖了15元。当时,你对15元的期望远远大于实际价值,所以顾客的满意度突然变得很高。然而,如果这只碗被送到五星级酒店,它可能需要150元。此时,您的期望值会降低,客户满意度也会下降。

客户满意度不是没有方法的,而是需要大量的数据收集,随着产品、技术和市场的变化,您不容易获得。无论客户是否满意,都没有正确的理解或方法。在早期,打开手机需要1分钟,但是在每个人觉得1分钟太长而不满意之前,一个人要花15秒钟。质量在1分钟内达到,但用户并不满意。因此,实现质量的第一个功能,然后慢慢了解客户的需求,然后慢慢融入需求是一个漫长的过程。就个人而言,我认为顾客满意是一个广泛的品质,其中包括品质。

质量的三个重要思考

内置质量、早期检测、早期解决和第一时间把事情做好。

质量有三个非常重要的思想。首先是内在质量。当你使用马桶时,我让马桶赏心悦目。使用后,地板非常干净。这是内在的品质。第二是早期发现和早期解决。大多数企业主都在下游控制之下。当他们听说质量差时,他们会找到200人当场挑选。当他们听说质量时,他们会受到很大的影响,因为他们不明白质量不受下游控制。第三是第一次把事情做对。你和你的孩子可以理解这些话,但是简单并不意味着轻松。对我来说,30年后,我还不能把这三者都付诸实践。

如何理解内置质量?在制造方面,这是“三不”政策,即不接受两种产品,不设计或制造次品,不流出次品,而达到这三点就是内在质量。一个好的内在品质是充分发挥工匠的精神。工匠的精神是什么?工匠的精神是,任何工匠或任何人都有一个真诚和坚持不懈的想法,不断提高自己的工作。如果一个人用心工作,追求完美,他就被称为工匠精神。

就内在品质而言,如果你把自己的事情做好,那就是工匠精神的体现。R&D工程师的工艺精神是什么?它是在设计图上画一条曲线。在画这条曲线之前,有必要弄清楚如何打开模具,如何制作,如何抛光,如何组装,如何送到客户手中,如何使用,以及如何修理。毕竟,这条曲线是画出来的。这条曲线被称为内置质量曲线和工匠精神曲线。此外,它不是,这是研发工程师应该具备的精神。

材料工程师的工匠精神是选择供应商。生产材料的认证态度严格细致。消除任何机会主义行为。确认供应商的工艺能力和稳定性。每种材料的质量都采用严格的测试标准。如果不满足要求,就不容易进行更改。

售后工程师以极大的耐心倾听客户的声音,以专注和执着的态度找出问题的真正原因,然后不断推动产品和服务的不断改进,始终以客户满意为导向。

制造工程师以专业的方式设计生产工艺和相关的防冻操作、夹具和测试方法,仔细评估设计图纸,从过去的错误中吸取教训,并考虑生产线工人的质量和经验,以便工人能够在操作过程中拦截从上游流下的缺陷产品。

第二个想法是尽早发现并解决它。在日常生活中,这比以前的想法更重要,所以老板应该把它作为一个口头禅。质量控制是上游控制,而不是下游控制。如果控制不可用,需要早期检测和早期解决。然而,很难尽早找到并解决它。

早期检测更加困难,早期解决相对容易。为什么?让我举个例子。汽车有3000个焊接点,300个焊接点与安全相关。换句话说,汽车能否保护你和你的家人取决于这300个焊点。如果焊缝裂开,汽车就会压扁。机器人完成焊点后,你能告诉我焊点是好是坏吗?另一个例子是18世纪的欧洲葡萄酒,因为没有好的化学物质和杀虫剂。如果葡萄收获快时有病虫害,酿酒厂很容易遭受重大损失。后来,僧侣们想出了一个方法,就是在葡萄旁边种一株植物。这种植物至今仍在使用,也就是说,用来种植玫瑰。然而,这种方法花了70年才找到。

早期检测取决于风险识别意识。风险识别因人而异,人越有经验,风险识别能力就越准确。因此,这是质量工程师最重要的技能。不是绘制图表,而是风险识别,风险识别来自经验而不是大学。

早期解决的基础是什么?这取决于团队合作,所以团队能力就像蜜蜂和蚂蚁一样。每只小蜜蜂和蚂蚁都是小傻瓜。这是动物学家在上个世纪发现的。然而,如果你把成千上万的人放在一起,他们的能力比你想象的要大。一群蚂蚁和一群蜜蜂非常可怕。他们的集体能力超过了个人能力的总和。公司也是如此。早期解决取决于团队能力的发挥。

早期发现在省钱方面也起着非常重要的作用。如何省钱?有一个1:10:100的原则。当一个零件有缺陷时,我们会纠正它。有双重损失。如果零件流入流程并组装成产品,我们会对其进行修正,损失为10倍。如果没有找到这颗螺丝,它会流向市场,然后被市场投诉,这批20万件可能不得不召回进行重建,损失会更大,以后的发现成本会更大。

还有质量差的代价。从市场开始到结束,所有这些由质量差引起的复苏正在侵蚀你的基本利益。许多公司都是这样倒下的。有时候他们甚至不知道为什么会跌倒。

最后一点是我们必须把事情做好。这里有一种方法叫做pdccca。

p是计划。日本人70%的时间花在清晰思考上,30%的时间花在做事上。然而,我们反过来做事情。我们边做事边提高。这是由不同的文化造成的。因此,质量要求你首先考虑事情。

d是do,这意味着你的执行力和管理能力。

c是支票,所以我们必须核对一下。检查包括几个方面。一是沟通。中国人不重视交流。中国的老板是“老王,理解我,不要让我再说一遍”日本老板说了6次和10次,所以他担心他的员工不会理解它,因为如果他们不理解它,他们将不能正确地执行它。

此外,作为领导者,只有两种职能。第一个功能是确认第二个功能是教育和培训。没有别的了。其他的都是假的和空的。

另一个是原地。制造业70%的问题可以通过现场解决。各部门相关人员到现场查看产品是如何破碎、触摸、闻、舔和讨论的,70%的问题得到了解决。

我选择供应商只是为了和我的老板谈谈。我遇到了一半以上的老板,他们问问题却不知道。我从不与这些人合作,因为他不知道如何做生意。在公司遇到重要问题后,他甚至不知道。他在会议结束时责骂人们。我不会和这样的人做生意。现场发生了什么,你怎么能不去现场就了解当前的情况?

a是行动,这意味着持续改进。

这三个概念可以在任何地方使用,包括儿童教育。当你听说佛山的时候,你有什么想法?黄飞鸿、叶问、李小龙,武术的故乡,其实佛山有一个非常值得称道的地方,就是石湾窑陶瓷。石湾窑陶瓷起源于唐宋时期,一直延续到今天。起初,它们的形状主要像数字。其中大部分是对五大民窑的模仿,但最重要的是对钧窑的模仿。

上述三个概念也适用于石湾窑陶瓷的制造。广东博物馆的石湾窑有一个专有名称叫钧窑。石湾窑的内在质量是取陶土、洗涤、沉淀、除渣、拉坯、修补坯、拉坯、上釉、装窑、烧制、冷却、取出等。必须非常严格地监控每个环节,以实现早期发现、早期解决,并最终一次把事情做好。制造陶瓷不同于制造汽车和手机。当陶瓷烧坏时,它们就会烧坏,无法归还。

质量的三大致命伤害

“几乎先生”和“完成”,变更控制和变更管理

最后是三处致命伤害。第一个是“几乎”。“差不多”和“完成”是他是我的兄弟。什么是相似的?在中国,许多事情只有70%到80%。在过去,农业社会不需要这么精确,但是为什么我们进入精益工业时还是一样?我自己对这件事的大部分研究来自“固定性”。

公司没有对今天发生的问题进行彻底审查,要求我手下的人拿两瓶茅台来解决。结果,他非常能干,解决了他们的问题。如果东西方两支香烟成功率高,我们还能做些什么,那么我们还能做些什么来提高质量呢?中国人说“弯道超车”。这不是“弯道超车”吗?“几乎”和“完成”这两个概念没有突破就没有未来。如果他们不提高,他们会输给别人,如果他们输给别人,他们会被淘汰。因此,这是一个致命的伤害。

99.9%的准确率怎么样?平均生产线达到95%就很棒,99.9%已经很棒了吗?但99.9%的准确率等于:每天有2000名用户排队修理手机,每天有12名新生儿给父母寄错了,每年有114500双鞋子被送错了,每小时有18322封电子邮件被发送到错误的地址,每年有250万本书被错误地装订在封面上。

第二是变化控制。人、机器、材料、法律和环境这五个因素每天都会引起变化。作为经理和企业家,最重要的是控制它的变化。

我们可能都听说过六西格玛,六西格玛是为了解决突变问题,但这是一件非常困难的事情。这里面最困难的是什么?是人,人不稳定,这种变异很大。如果人们不断变化,许多未知的和不可避免的变化将被引入制造过程。这些变化会积累并在一定程度上影响产品质量。如果这个问题得不到解决,中国的制造业将永远是大批量的,仅此而已。我们说过没有稳定就没有能力。在你有能力之前,它必须是稳定的。

还有一个变化。员工喜欢变革,尤其是领导者。变革是不可避免的。聪明的公司和高质量的公司从中学到的是纪律,而不是紧急情况。作为上级,我必须在做出改变之前考虑我会影响谁和我会影响什么,因为通常发起改变的人不是处理改变的人。如果发现作出改变的人也是处理改变的人,基本上没有问题,但不是作出改变的人,这将导致可怕的现象。如果从开始到测试到大规模生产没有变化,你的产品肯定会做得很好。

变革管理非常重要,每个人都应该从中学习。这是一个文化和质量的概念。大多数人只是喜欢改变,并不责怪每个人,因为每个人都想变得更好、更便宜、更有效率,但是改变的时机可能是错误的,伤害了许多人,也伤害了自己。

我认为质量控制的重点是思维和概念。首先要进行训练,首先要进行训练,首先要训练头脑,首先要打开头脑,每个人都可以出去带领部队走向一个目标。公司领导层的管理质量也是如此。每个人都很重要,每个人都是首席质量官。如果你把这三个基本想法落实到位,基本上是慢慢地,你公司的质量会提高。

[写作]林董允和罗占先

[摄影]戴嘉欣

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